Copión y manipulador: la nueva imagen de Amazon
- JORGE MARIO RINCON JARAMILLO
- 14 oct 2021
- 4 Min. de lectura
Actualizado: 21 oct 2021
Autor: Margarita Romero
Fecha: 14 octubre 2021
Link del articulo original: https://www.expoknews.com/copion-y-manipulador-la-nueva-imagen-de-amazon/
Palabras Clave:
Amazon
Manipulación
Copia
Comercio electrónico
Anti competencia
"Si bien Amazon no es reconocido por llevar en alto la RSE, esta práctica ha dejado claro que la libre competencia tampoco es lo suyo."
De acuerdo con Forbes, se estima que en 2020 el comercio electrónico creció 81%, lo que se traduce en 316,000 millones de pesos en comparación con 2019. La pandemia de COVID-19 causó que la estrategia incrementara de forma vertiginosa. El comercio electrónico brindó la oportunidad de continuar con una actividad económica cuando en muchos otros lugares los despidos eran cotidianos. Por esta razón las plataformas crecieron y se fortalecieron sus canales de comercialización, que de cierta forma beneficiaron a vendedores minoristas.
Sin embargo, recientemente se publicaron algunos documentos analizados por Reuters, en los que se señala que Amazon se ha aprovechado de su posición como gigante del comercio electrónico, y ha obtenido ventaja de ello al copiar productos y manipular resultados de búsqueda en su portal para promocionar sus propias marcas.
Amazon copia productos y manipula resultados de búsqueda
Los documentos revelan cómo el equipo de marcas privadas de Amazon en India explotó en secreto los datos internos de Amazon.in para copiar productos vendidos por otras empresas y luego los ofreció en su plataforma. Los empleados también avivaron las ventas de productos de marca privada de Amazon manipulando los resultados de búsqueda de Amazon para que los productos de la compañía aparecieran, "en los primeros 2 o tres … resultados de búsqueda” cuando los clientes estaban comprando en Amazon.in.
Una de las víctimas de la estrategia se encuentra una marca de camisas popular en la India, John Miller, que es propiedad de una empresa cuyo director ejecutivo es Kishore Biyani, conocido como el “rey minorista” del país.
Amazon decidió “seguir las medidas de” las camisas de John Miller hasta la circunferencia del cuello y el largo de la manga, dice el documento.
Los empleados de Amazon estudiaron datos de propiedad sobre otras marcas en Amazon.in, incluida información detallada sobre las devoluciones de los clientes. El objetivo: identificar y seleccionar productos, descritos como productos de “referencia” o “referencia”, y “replicarlos”. El informe interno de 2016 presentó la estrategia de Amazon para una marca que la empresa creó originalmente para el mercado indio llamada “Solimo”. La estrategia de Solimo, decía, era simple:
Usar información de Amazon.in para desarrollar productos y luego aprovechar la plataforma de Amazon.in para comercializar estos productos a nuestros clientes.
El proyecto Solimo en la India ha tenido un impacto internacional: decenas de productos para el hogar y la salud de la marca Solimo ahora se ofrecen a la venta en el sitio web de Amazon en EE. UU., Amazon.com.
“Esto no está sucediendo”: Jeff Bezos
Amazon ha sido acusado anteriormente por empleados que trabajaban en productos de marcas privadas de explotar datos de propiedad de vendedores individuales para lanzar productos de la competencia y manipular los resultados de búsqueda para aumentar las ventas de los productos propios de la empresa.
En un testimonio jurado ante el Congreso de los Estados Unidos en 2020, el fundador de Amazon, Jeff Bezos, explicó que el gigante del comercio electrónico prohíbe a sus empleados utilizar los datos de vendedores individuales para ayudar a su negocio de marcas privadas.
Pero los documentos internos vistos por Reuters muestran por primera vez que, al menos en India, manipular los resultados de búsqueda para favorecer los propios productos de Amazon, así como copiar los productos de otros vendedores, era parte de una estrategia formal y clandestina en Amazon, y que se les informó a los ejecutivos de alto nivel.
En una respuesta por escrito a las preguntas para este informe, Amazon dijo:
"Como Reuters no ha compartido los documentos o su procedencia con nosotros, no podemos confirmar la veracidad o no de la información y las afirmaciones como se indica.
Creemos que estas afirmaciones son de hecho incorrectas y no están fundamentadas."
"Mostramos los resultados de búsqueda según la relevancia para la consulta de búsqueda del cliente, independientemente de si dichos productos tienen marcas privadas ofrecidas por los vendedores o no”, dijo Amazon.
¿Monopolio o monopsonio?
Amazon actúa como un monopsonista, un comprador dominante con el poder de hacer bajar los precios. Y en ese frente, su poder es realmente inmenso, de hecho, incluso mayor de lo que indican las cifras de participación de mercado.
Paul Krugman, Profesor de Economía y Asuntos Internacionales en la Universidad de Princeton.
La información apunta que las prácticas de Amazon-India son una serie de estrategias para acaparar el mercado, y entre las herramientas que utiliza son:
Copia: Amazon copia productos vendidos por otras empresas y luego los ofrece en su plataforma.
Manipulación: Los resultados de búsqueda se manipulan para favorecer los propios productos de Amazon.
Comercio desfavorable: En la India se estableció un trato de ventaja a grandes vendedores en contra de los minoristas.
Concluimos con que Amazon al ser este gigante de el comercio electrónico tiene acceso a toda la información sobre los vendedores dentro de su plataforma, información que ene la era digital vale mas que el oro. esto lo hace mucho mas peligroso pues tiene a su disposición producto, estrategias incluso un tremendo alcance y plataforma para explotar toda esta cantidad de recursos. Pero... deberían hacerlo ? es la verdadera pregunta. El aprovecharse de sus proveedores e incluso clientes para favorecer sus ventas podría causarles como lo vemos en este momento un daño en su imagen que puede ser permanente. Y mas sobre todo si sus clientes no obtienen una respuesta apropiada por parte de la empresa sobre estas declaraciones. recibiendo de esta solo una corta y vaga excusa con objetivo de desestimar las acusaciones.
Personalmente siento que la empresa puede fabricar mejores estrategias y tienen a su favor muchísimas cartas para aumentar sus ventas sin la necesidad de tomar ventajas sobre el resto de personas que hacen uso de su plataforma para la comercialización de bienes.
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